鎮江旅發(fā)公司開(kāi)展“景區服務(wù)質(zhì)量提升”專(zhuān)題培訓
時(shí)間：2024-08-01 作者：
為進(jìn)一步強化景區員工的旅游服務(wù)意識，加強員工對服務(wù)知識和技能的掌握，優(yōu)化服務(wù)水平，樹(shù)立良好的景區旅游形象，7月30日、31日，旅發(fā)公司特邀江蘇科技大學(xué)人文社科學(xué)院副教授、鎮江市文化廣電和旅游局A級景區評審專(zhuān)家朱珠，就“景區服務(wù)質(zhì)量提升”作專(zhuān)題培訓講座。
旅發(fā)公司相關(guān)部門(mén)、各景區負責人及景區售檢票、游客中心、導游服務(wù)、投訴接待等一線(xiàn)崗位全體員工百余人參加了培訓。
本次專(zhuān)題培訓針對性強，朱教授從景區工作人員帶給游客最直觀(guān)感受的儀容儀表、行為舉止、待人接物、服務(wù)規范等這些基本點(diǎn)出發(fā)，通過(guò)一些實(shí)用案例，分析景區服務(wù)方面可能存在的問(wèn)題，讓大家充分了解“優(yōu)質(zhì)服務(wù)的概念”，增強對“優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性”的認識，以及學(xué)會(huì )“如何進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升”。
參訓員工表示本次培訓很有意義，讓大家掌握了不少專(zhuān)業(yè)知識，有效地促進(jìn)大家服務(wù)意識提升，有助于以后更好更專(zhuān)業(yè)地服務(wù)游客，為景區游客帶來(lái)更好的服務(wù)體驗。
